Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Willkommen bei EPP Solar! Wir setzen uns dafür ein, Ihre Zufriedenheit mit unseren Solarprodukten sicherzustellen. Bitte überprüfen Sie unsere Richtlinien für Rückgaben und Rückerstattungen unten:
Rücksendungen
Allgemeine Rücksendungen: Kunden können Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@epp.solar mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Zustand der zurückgesendeten Artikel: Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, einschließlich aller Zubehörteile und Dokumentationen. Produkte, die installiert oder verändert wurden, sind möglicherweise nicht für eine Rücksendung berechtigt.
Unaufgeforderte Rücksendungen: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei unaufgeforderten Rücksendungen stets Ihre Bestellnummer und Ihren Namen angeben.
Rückerstattungen
Rückerstattungsprozess: Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels werden wir diesen überprüfen und Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung nicht von EPP Solar übernommen werden und vom Kunden zu tragen sind.
Schäden und Probleme
Meldung von Transportschäden: Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung an sales@epp.solar. Bitte stellen Sie Fotos des Schadens bereit, um den Prozess zu beschleunigen.
Umgang mit beschädigter Ware: Wir werden den Schaden bewerten und, falls zutreffend, einen Ersatz senden oder eine Rückerstattung anbieten. Wir bemühen uns, Schadensansprüche schnell und zufriedenstellend zu lösen.
Bauvorschriften
Große Solarmodule: Solarmodule mit einer Fläche von mehr als 2 Quadratmetern können den örtlichen Bauvorschriften unterliegen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Einhaltung lokaler Vorschriften und Richtlinien vor der Installation sicherzustellen.
Installation
Elektrische Anschlüsse: Der Käufer ist verantwortlich für den elektrischen Anschluss der Solarmodule. Wir empfehlen, dass alle Installationen von einem qualifizierten Elektriker durchgeführt werden, um Sicherheit und Einhaltung lokaler Vorschriften zu gewährleisten.
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit EPP Solar so reibungslos und vorteilhaft wie möglich ist.
